常見問題

產品
不需要。免費版無須註冊帳號即可使用；如需使用付費功能，只要輸入啟用碼啟用付費方案即可。
免費版提供基本抽獎功能，適合一般小型抽獎使用，並支援 Excel 匯入／匯出及社群留言名單匯入。付費方案則支援更大型的抽獎需求，並依方案提供移除廣告、全螢幕展示、自訂版面與橫幅、跨裝置設定同步等進階功能。各方案的功能與使用限制不同，完整比較請參考 方案與購買頁面。
可以。免費版開放所有使用者直接使用；您也可以啟用「模擬測試」，預先體驗付費方案的操作流程與較高的資料上限。模擬測試不會扣除抽獎次數，測試結果也不能建立中獎公告頁。
每次點擊「開始抽獎」計算 1 次抽獎次數。在同一場抽獎中點擊「抽下一個獎項」，不會再扣除抽獎次數；使用「模擬測試」進行抽獎也不會計入額度。
有效期限自啟用碼開立當日起算。進階版與專業版有效期限為 6 個月；旗艦版有效期限為 12 個月。請於方案到期前使用完畢。
啟用碼到期後即無法繼續使用。即使仍有剩餘抽獎次數，付費功能也會停止使用；您可以手動切換至免費版，或啟用另一組付費方案。
不行。抽獎次數全部使用完畢後，該付費方案即視為結束，付費功能將停止使用；您可以手動切換至免費版，或啟用另一組付費方案。
方案到期後無法延長原有啟用碼。如需繼續使用付費功能，請重新購買新的啟用碼。
購買、付款與發票
請輸入用來接收啟用碼的 Email，完成 Email 驗證並選擇付款方式。付款成功後，系統會將啟用碼自動寄送至您的信箱。
本站使用綠界金流作為付款平台，提供信用卡、ATM 轉帳及 Apple Pay 等付款方式。
付款完成並確認後，啟用碼通常會在數秒內自動寄出。若使用 ATM 轉帳，可能因銀行對帳作業而延遲約 15～30 分鐘。
可以。建議前往國際多語言版 Drawrilla.com 使用與購買，國際版支援信用卡、PayPal 等付款方式。
請先檢查垃圾郵件或促銷內容資料夾。若仍未收到，請寄信至 app@sp88.com.tw，並提供訂購時間、訂購 Email、姓名、產品名稱及備用 Email，以便協助查詢。
請避免重複下單。若不確定付款是否成功，請先聯絡客服並提供訂單資料，我們會協助確認付款狀態。
啟用碼一經開立即無法退款。付款前請先確認訂購資料、方案內容及實際使用需求。
付款時可依需求選擇二聯式電子發票、三聯式電子發票或捐贈發票。二聯式發票可使用手機條碼或自然人憑證載具；三聯式發票請填寫公司名稱與統一編號。電子發票由速買配平台（訊航科技股份有限公司）代為開立，並寄送至訂購 Email，不另行提供紙本發票。
啟用碼
前往 啟用頁面，輸入啟用碼後送出。啟用成功後，即可使用該方案提供的付費功能。
可以。啟用碼是依抽獎次數或方案效期計算，並非綁定單一個人帳號，可於合理範圍內跨裝置使用。為維護服務品質並防止異常使用，在新裝置啟用同一組啟用碼，或系統偵測到異常的裝置使用情況時，可能會要求進行 Email 驗證；部分裝置上的啟用狀態也可能需要重新驗證。
可以。只要在新裝置重新輸入啟用碼，抽獎次數或方案效期會自動共用，最近一次抽獎與版面設定也可同步。參加名單與獎項列表則儲存在原本的裝置，需要在新裝置重新載入、匯入或手動輸入。
前往 目前方案頁面，即可查看啟用狀態、可用功能、資料上限、剩餘抽獎次數及方案到期日。
您可以先前往 找回啟用碼頁面查詢。若仍無法找回，請提供訂購 Email、姓名及訂單資料並聯絡客服，我們會協助查詢。
使用 線上抽獎工具
可以。所有方案都會將抽獎與版面設定儲存在目前瀏覽器中；付費方案還可以將最近一次設定儲存至伺服器，供其他裝置同步使用。
可以。您可以將中獎結果複製到剪貼簿、下載為純文字檔，或匯出為 Excel，方便保存、整理與列印。
可以。所有方案皆可建立線上中獎公告頁，並將公告連結提供給參加者或活動相關人員查看。
免費版完成正式抽獎後，可以直接建立線上中獎公告頁。公告建立後，請於 30 分鐘內完成管理 Email 綁定，日後才能返回管理、編輯或刪除公告；若未完成綁定，公告將在 30 分鐘後自動刪除。
可以。付費方案支援全螢幕模式，適合尾牙、春酒、直播、舞台活動及其他公開展示場合。
可以依抽獎需求設定。請在【設定】→【中獎規則】選擇：

• 僅限中獎一次：同一位參加者中獎後，不會再中其他獎項。
• 每個獎項限中一次：同一位參加者可以中不同獎項，但同一獎項只會中一次。
• 可重複中同一獎項：同一位參加者可以重複中獎，也可以在同一獎項中中獎多次。
請在【設定】→【重複名單】選擇處理方式：

• 合併重複名單：相同參加者只保留一個抽獎機會。
• 保留重複名單，增加中獎機會：每一筆重複資料都會增加一次抽獎機會，出現次數越多，中獎機會越高。
請在【設定】中，將【中獎規則】設為「僅限中獎一次」，並將【重複名單】設為「保留重複名單，增加中獎機會」。

系統會保留內容相同的重複名單，每多一筆就增加一次抽獎機會；但同一位參加者一旦中獎，之後就不會再中其他獎項。

範例：
王大明,0933-000000
陳小花,0972-333333
陳小花,0972-333333
陳小花,0972-333333
林阿菊,0924-888888
林阿菊,0924-888888
林阿菊,0924-888888
林阿菊,0924-888888

此範例中，王大明有 1 次抽獎機會、陳小花有 3 次、林阿菊有 4 次；但任何一人中獎後，都不會再中其他獎項。
請在獎項設定區輸入獎項名稱，並設定各獎項的中獎人數。系統支援批次輸入、產生連號獎項及快速編輯，方便一次完成多個獎項設定。
正式抽獎時，每中獎一次，實際中獎的那筆名單旁會顯示一個獎盃；將滑鼠移到獎盃上，或使用鍵盤聚焦時，可以查看中的是哪個獎項。

當【中獎方式】設定為「不得重複中獎」時，該參加者中獎後，所有判定為同一位參加者的名單都會顯示為灰色，但原始參加名單不會被刪除。

您也可以在【設定】中關閉獎盃顯示。測試抽獎不會顯示獎盃，也不會將名稱變成灰色。
若啟用了「模擬測試」，系統會以「＊」遮蔽部分中獎者資料，避免測試結果被誤認為正式結果。這是正常的保護機制，並非系統錯誤。若要顯示完整資料，請關閉「模擬測試」後再進行正式抽獎。
可以。系統支援鍵盤快捷鍵，功能等同於點擊「開始抽獎」。您可以依現場需求設定 Ctrl + Shift + Enter、Space、F8 等快捷鍵，適合舞台活動或不便使用滑鼠的情境。
可以。只要將舞台大按鈕、簡報器或其他控制器設定為對應的鍵盤快捷鍵，即可觸發「開始抽獎」，通常不需要另外安裝專用軟體。
社群留言匯入問題
即使已完成授權，內容仍可能因以下原因無法存取：

1. 權限層級不足
• 你可能是 Business Manager 成員，但尚未被分配該粉絲專頁的完整存取權限。
• 僅有部分資產存取權限時，無法讀取貼文或留言。

2. 授權未完整完成
• 授權過程中拒絕了部分 Facebook 權限。
• 授權時未選擇與該粉絲專頁關聯的 Business 帳號。

3. 粉絲專頁狀態問題
• 粉絲專頁已被取消發布、受到限制，或正在審查中。
• 粉絲專頁已被刪除。

4. 授權後的權限變更
• 你的粉絲專頁管理員角色已被移除。
• 你已被從 Business Manager 中移除。
• Facebook 授權 token 已過期。

請確認你的權限狀態，並點擊 "Refresh Pages" 重新完成授權。
步驟 1：開啟授權介面
在帳號管理區塊中，點擊 "Refresh Pages" 按鈕。

步驟 2：選擇 Facebook 粉絲專頁
在第一個授權畫面中，選擇要使用的粉絲專頁，然後點擊 "Continue"。

步驟 3：授權 Business 資產（重要步驟）
在第二個授權畫面中：
• 建議選擇 "Select All"，以確保所有相關 Business 資產都被包含。
• 如果你知道該粉絲專頁屬於哪個 Business，也可以只選擇該特定 Business 資產。

步驟 4：完成授權
授權成功後，系統會自動關閉授權視窗，並重新載入粉絲專頁列表。
這個工具只會抓取第一層留言。貼文顯示的留言數通常包含回覆，因此數量可能不同。
在留言匯入畫面，點擊上方管理員帳號旁的 [Refresh Pages] 按鈕。當 Facebook 授權視窗出現時，選擇「登入另一個帳號」。然後重新授權你要匯入留言的粉絲專頁。
由於本工具目前主要透過讀取 YouTube 影片 URL 來匯入 YouTube 留言，因此在某些情況下可能無法取得留言：

1. 私人、會員限定或受限制影片
• 私人影片不提供公開留言存取權限，因此無法讀取留言。
• 若影片為會員限定、有年齡限制或需要登入，請點擊 [Google Login]，並使用有權限觀看該影片及讀取留言的 YouTube 帳戶登入，然後再試一次。

2. 不是影片留言頁
• 本工具主要支援從單一公開影片匯入留言。
• 如果輸入的是頻道首頁、社群貼文、Shorts 頁面或其他非標準影片 URL，留言可能無法正確取得。

3. 直播聊天室訊息
• YouTube 直播聊天室（Live Chat）與一般影片留言屬於不同系統。
• 目前僅支援影片留言，不支援直播聊天室訊息。

請使用公開或不公開列出的影片 URL（不要使用私密影片或直播聊天室頁面）。如果影片為會員限定，必須先登入並完成授權。如果仍無法取得留言，請提供影片 URL 以便進一步檢查。
常見原因有以下兩種：

1. 方案名單上限
可匯入的留言數量會受到免費版、進階版、專業版或旗艦版的參加名單上限限制。若貼文或影片的留言數量超過方案上限，系統只會匯入上限內的資料。

2. 僅匯入第一層留言
本工具只匯入第一層主留言，不包含留言下方的回覆。社群平台顯示的留言總數通常包含回覆，因此數量可能不同。
登入 Facebook → 前往設定和隱私 → 設定。在左側選單中選擇 Business Integrations。於列表中找到 "Drawrilla Connect"，然後點擊移除。
在 Instagram 應用程式中開啟設定 → 安全性 → 應用程式和網站（管理存取權限），找到 "Drawrilla Connect" 並移除。如果是透過 Facebook Business 授權，也可以從 Facebook Business Integrations 中移除。
前往你的 Google 帳號 → 安全性 → 擁有帳號存取權限的第三方應用程式（或「有權存取你帳號的應用程式」），找到 "Drawrilla Connect" 並移除其存取權限。
登入 Threads → 前往「設定」→「帳號」→「網站權限」，在清單中找到「Drawrilla Threads Connect」並移除其存取權限。
安全與公平性
是。本工具使用 CSPRNG（加密安全偽隨機數產生器）產生安全且難以預測的抽獎結果。每次抽獎彼此獨立，適合公開活動、行銷活動及直播抽獎。
手動輸入及透過 TXT、CSV、Excel 匯入的參加名單，會在您的瀏覽器本機處理，不會在抽獎過程中上傳或儲存至本站伺服器。社群留言名單則需透過 Facebook、Instagram、Threads 或 YouTube 的授權與 API 取得。只有在您主動建立中獎公告頁時，系統才會儲存公告所需的抽獎標題與中獎結果等資料。
系統不會自動錄製抽獎動畫。一般抽獎結果也不會自動上傳或儲存，除非您主動建立中獎公告頁。如需保留完整抽獎過程，請使用截圖或螢幕錄影工具。
技術支援
我們支援現代主流瀏覽器，包括 Chrome、Edge 與 Safari，並相容於 Windows、macOS、iOS 與 Android 系統。
請使用本網站底部的聯絡表格，或Email至 app@sp88.com.tw。我們通常會在 1–2 個工作天內回覆。